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服務承諾

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江蘇省金象傳動設備股份有限公司

電話:15861799296(張總)

座機:0517-83664643

400電話:400-9661969

傳真:0517-83643500

郵箱:jsjinxiang@163.com

售后:0517-83649847

網址:www.thepalmyard.com

地址:江蘇省淮安市清江浦區深圳東路6號

售后服務承諾和服務方案

售后服務承諾

1、 供方交貨后,根據買方要求安排專業人員現場指導安裝調試。

2、 對所提供的減速機實行終身服務,在接到買方需要服務的電話、傳真或信息后48小時內到達現場進行服務。

3、 質保期內因制造原因而引起的質量問題,供方實行免費“三包”,質保期外,積極配合,協助買方對所提供的設備進行搶修,并對所需部、配件實行價格優惠供應。

服務宗旨

您的問題就是我們的問題,您的滿意就是我們的目標。

服務理念

快速響應,專業貼心,流程規范。

服務內容

技術支持

售前技術咨詢與選型服務

我們配備有敬業的專家級技術團隊為用戶提供技術咨詢與產品選型服務,根據用戶設備的特性、工作環境、載荷特點、配套需求等,選用合理適用的傳動設備,或者提供非標產品方案,及相關的技術說明與指導。

售中技術溝通

在產品進入制造流程后,由產品設計主管及時與客戶就設計的要點、特殊需求等進行溝通,并將設計結果交與客戶確認,經確認無誤后,進入生產流程。

售后技術支持

對于一般的產品使用、維護及檢修需求,由售后服務人員與產品主管協同工作,為客戶提供指導、培訓服務。

上門服務

在質保期內,我們提供免費的保養和維修服務,并承諾在正確操作前提下,設備安全運行。此期間產生的所有維修費用由我們承擔。

在質保期外,我們根據客戶需求提供合適的服務內容,除成本費用外,其他費用全部由我們承擔。

對于大型、特殊產品或客戶提出需求時,我們將派遣技師級服務人員,到現場指導安裝調試,直至確保系統正常運行。

服務守則

售后服務人員須遵守以下服務守則:

·接到服務指令后,須立即與客戶電話聯系,了解故障情況,約定維修時間。

·禁止無故遲到或失約,有特殊原因遲到時,須向客戶解釋并道歉。

·維修過程中,必須向客戶解釋故障原因,說明避免故障的方法;如果不能在客戶現場解決需帶回檢修的,需向客戶留下取機憑證,并承諾修復時間。維修完成后,必須試運行,保證故障徹底排除。

·必須認真填寫售后服務單,請客戶填寫服務質量意見,并簽字蓋章。

技術支持:電話:0517-8364981483649815  傳真:0517-83649828

售后服務:電話:0517-83643518    傳真:0517-83643500


大型減速機服務方案


項目

技術服務內容

派出人員構成

計劃人/日數

地點

接到通知后最

晚到達時間

序號






1

  到貨協助驗收





2

  安裝指導

  1-2人(技師)

  2-3人/5天

用戶廠內

72個小時

3

  調試指導

  1-2人(技師)

  2-3人/5天

用戶廠內

72個小時

4

  試運行配合

  1-2人(技師)

  2-3人/2天

用戶廠內

72個小時

5

  檢修和維護

  1-2人(技師)

  2人/2天

用戶廠內

72個小時

6

  出現質量及技術故障

  1-2人(技師)


用戶廠內

72個小時

7

  提供缺件及正常備品備件,

  以優惠價格提供缺件及正常

  備品備件



用戶廠內

三個月內

8

  定期回訪

  公司領導

  技術人員

  營銷人員

用戶廠內

用戶廠內

不定期


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